قوانین و مقررات

قوانین و مقررات خدمات تخصصی بیمه تعمیرات

۱. مقدمه و توافق‌نامه

بیمه تعمیرات به عنوان مرجع تخصصی نگهداری و تعمیرات تاسیسات مکانیکی و حرارتی، متعهد است تمامی خدمات خود را بر اساس استانداردهای ملی و پروتکل‌های فنی روز دنیا ارائه دهد. استفاده از خدمات این مجموعه به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی مشتری (کارفرما) تلقی می‌گردد.

۲. محدوده خدمات و مسئولیت‌ها

• خدمات بیمه تعمیرات محدود به موارد ذکرشده در قرارداد یا فاکتور رسمی صادر شده توسط کارشناس است. هرگونه عملیات جانبی که خارج از حوزه توافق اولیه باشد، نیازمند توافق جدید و برآورد هزینه جداگانه است.

• کارشناسان ما متعهد به انجام عیب‌یابی دقیق و ارائه راهکارهای فنی اصولی هستند. با این حال، در موارد حاد که عمر مفید تجهیزات به پایان رسیده باشد، مسئولیتِ عدم کارکرد بهینه پس از تعمیر، بر عهده قطعات فرسوده باقی‌مانده است.

۳. تعهدات کارفرما

• کارفرما موظف است دسترسی ایمن و کامل تکنسین به موتورخانه و تجهیزات مورد نظر را فراهم نماید.

• هرگونه تغییر در تنظیمات، تعمیرات غیرمجاز توسط افراد غیرمتخصص یا بهره‌برداری خارج از ظرفیت دستگاه پس از بازدید کارشناس، گارانتی ارائه شده را باطل می‌نماید.

• ارائه اطلاعات صحیح در خصوص تاریخچه خرابی‌ها و سوابق سرویس‌های قبلی، برای تشخیص درست الزامی است.

۴. سیاست‌های گارانتی و ضمانت خدمات

• کلیه خدماتِ تعمیراتی بیمه تعمیرات، مشمول ضمانت اجرایی (مدت‌دار) است. این گارانتی صرفاً مربوط به «بخش تعمیرشده» می‌باشد و شامل سلامت کل دستگاه در برابر حوادث غیرمترقبه یا خرابی قطعات دیگر نمی‌شود.

• ضمانت قطعات جایگزین، تابع گارانتی تولیدکننده یا تامین‌کننده کالا است. بیمه تعمیرات مسئولیت واسطه‌گری فروش را بر عهده دارد و در صورت خرابی قطعه، طبق سیاست‌های شرکت سازنده عمل خواهد کرد.

۵. شرایط مالی و شفافیت هزینه‌ها

• برآورد هزینه‌ها پس از کارشناسی حضوری و به صورت مکتوب ارائه می‌شود. تغییرات قیمتی احتمالی تنها در صورت مواجهه با ایرادات پنهان و غیرقابل پیش‌بینی در حین تعمیر (که پیش از ادامه کار به تایید کارفرما می‌رسد) اعمال خواهد شد.

۶. ایمنی و حوادث (بند ویژه ریسک)

• بیمه تعمیرات با هدف کاهش ریسک‌های تاسیساتی فعالیت می‌کند. با این حال، مسئولیت نگهداری از تجهیزات در برابر حوادث غیرمترقبه (نظیر آتش‌سوزی، نشت گاز، نوسانات شدید برق شبکه شهری و بلایای طبیعی) مستقیماً با مدیریت ساختمان/کارفرما است. توصیه ما جهت امنیت کامل، اخذ بیمه‌های مسئولیت مدنی و آتش‌سوزی در کنار سرویس‌های نگهداری است.

۷. حل اختلاف و رسیدگی به شکایات

• در صورت بروز هرگونه نارضایتی، کارفرما موظف است مراتب را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به تیم پشتیبانی فنی گزارش دهد. بررسی‌های کارشناسی و بازبینی مجدد توسط تیم ارزیابی بیمه تعمیرات انجام خواهد شد و در صورت تایید قصور فنی، هزینه‌های اصلاحی طبق مقررات عودت یا جبران می‌شود.